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« Je veux parler à quelqu’un ! » : le cauchemar de l’automatisation par l’IA mais sauveur des experts comptables.

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L’intelligence Artificielle sonne t’elle le glas de la relation client ?

  • Il faut avouer que depuis quelques mois, parler à quelqu’un quand on est en difficulté sur un site internet relève de l’exploit, et lorsque l’on y arrive, après avoir fait une série de  » #-1-« suivi de commande »-2-3- « oui »-1″, il faut tout ré expliquer depuis le départ pour, au final, avoir une réponse plus que décevante. Les meilleurs exemples : Dell, Microsoft, Orange, Infogreffe…. Clairement, le message est que l’on ne veut pas vous parler. Le robot doit pouvoir vous gérer sans humain.
  • Cette stratégie de remplacement de l’humain par de l’informatique est clairement la stratégie des start up qui se montent actuellement et qui tentent de faire mieux que les entreprises traditionnelles. Apeurées, les entreprises traditionnelles se mettent aussi à essayer de gagner un peu d’argent en informatisant leurs répondeurs téléphoniques. On le sait bien, un robot ne prend pas de congés, n’est pas malade et travaille 24h/24 7j/7 sans réclamer d’augmentation. L’humain devient coûteux et moins efficace.
  • A force de déshumaniser la relation client (allers retours de mails, annulation de commande…), on rend les clients frustrés et ils bannissent le site ou ont une image négative de la marque. Demandez moi mon avis sur les marques citées ci dessus 😉
  • Alors que tout le monde prédit la fin des experts comptables d’ici 5 ans, lorsque l’on fait un point des bilans sortis par Les Expertes au 31 décembre 2021, le constat est que les clients voulaient venir physiquement dans nos locaux pour nous parler. Parler de l’exercice écoulé, nous exposer leurs projets, se projeter, nous demander conseil, nous écouter leur suggérer des optimisations, les informer sur les nouveautés… Bref, être écouté en face à face. Avoir un contact humain. Pour nous, le rendez vous bilan est le moment clé de notre mission annuelle. Le bilan et la liasse fiscale sont le support de ce rendez vous mais l’essentiel est ce moment. Alors quand je vois la voie que prennent les start ups et les entreprises qui veulent gagner encore plus, je ne m’inquiète plus du tout sur notre avenir. Nous avons un boulevard et pour l’instant, aucun robot ne remplace cela. Parfois, on se demande si les entreprises ont compris en quoi consistaient leur métier réellement….

Le nouveau site des Expertes est en ligne !

Après six ans de bons et loyaux services, le site internet des Expertes a fait l’objet d’un gros toilettage (esthétique, fonctionnel, et technologique) afin de mieux répondre aux attentes des prospects et visiteurs.

Nous voyons d’ores et déjà les effets sur la fréquentation du site et par le nombre de messages envoyés par les prospects.

Un grand merci à 365degres pour son accompagnement et sa patience !

Joyeux anniversaire les Expertes !

24 mai 2012 – 24 mai 2017 : cela fait 5 ans au jour près que la société Les Expertes existe !

Et finalement le million d’euros de chiffre d’affaires de l’objectif initial ne sera pas atteint….

Le chiffre d’affaires de l’exercice devrait se situer entre 330 et 400 k€ à la fin de l’exercice, suivant le niveau de missions exceptionnelles que nous aurons (par définition imprévisibles).

Même si cette réalisation est en deçà de l’objectif initial, ce chiffre sera réalisé à 2 personnes et demi, ce qui fait plutôt un bon ratio chiffre d’affaires par salarié. Après la 3ème année, nous avons réorienté notre objectif sur la qualité de la clientèle plutôt que sur le nombre de clients. Réorientation qui a eu le mérite de nous offrir une qualité de vie, et des relations très conviviales et apaisées avec nos clients. Nous dépasserons le cap des 100 clients cette année.

Comme disait un conférencier dont j’ai oublié le nom, « positionnez vos objectifs très hauts, car comme vous ne les atteindrez pas, au moins cela vous aura tiré vers le haut ».

Prochain objectif pour les 5 prochaines années : 250 clients et 900 k€ de chiffre d’affaires et, surtout, être encore là !!!

Et pendant ce quinquennat, que s’est il passé dans la profession ? Et bien, pas grand chose. Les robots ne sont toujours pas là, la déréglementation n’a pas été votée, personne ne nous a uberisé, Quickbooks n’arrive pas à percer en France, et les bilans ne se font toujours pas tout seuls…. Les start uppers cherchent des métiers de rente, faciles à automatiser et qui génèrent du cash. Et malheureusement, notre métier exige de l’adaptation au client et un peu de travail…

Nous suivons donc les évolutions extérieures pour rester compétitifs tout en produisant du travail de qualité. Notre anniversaire des 5 ans ayant lieu durant une année d’élection présidentielle, au moins, nous savons que nous aurons des possibilités de changement. A suivre et vivement les 5 prochaines années !

Les expertes recrute

Pour bien préparer la période fiscale prochaine et mieux servir nos clients, les Expertes recrute !

L’annonce a été publiée sur différents sites et notamment sur celui ci :

http://hubemploi.fr/job/27-collaborateur-comptable-140/

Comment un beau plagiat nous fait connaitre !

France Televisions et Radio France viennent de lancer à grands renforts de publicité le site expertes.eu en plagiant le nom de notre société et en se référençant sur Google sous le nom « Les Expertes » au lieu d’utiliser leur vrai nom « Expertes – Le Guide ». Du coup, la fréquentation de notre site explose depuis lundi dernier.

Ou comment un plagiat grossier nous donne encore plus de visibilité !

Alors Mesdames, si vous vous êtes perdues sur notre site et notre blog, bienvenue à vous et n’hésitez pas à faire appel à nos services d’expertise comptable.

On the road again….

Depuis ce matin, Les Expertes vous accueillent dans nos nouveaux locaux au

50 Rue de Paradis, et toujours dans le 10ème.

Nos locaux sont beaucoup plus spacieux et tout neufs ! N’hésitez pas à venir nous voir.

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Joyeux Anniversaire Les Expertes

C’était il y a un an (à quelques jours près) que la société recevait son premier K Bis.

Après un an d’existence, la société se porte très bien et s’apprête à se développer encore plus pour cette 2ème année.

L’heure du bilan :

– le déménagement dans des nouveaux locaux Cour des Petites Écuries depuis novembre 2012

– 25 clients a qui nous proposons une mission récurrente en expertise comptable

– 8 clients qui ont fait appel à nous pour des missions ponctuelles ou exceptionnelles en expertise comptable ou conseil

– 45 heures de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise

– une filleule accompagnée dans le cadre du parrainage Paris Initiative Entreprise

Merci à tous ceux qui nous ont fait confiance !

C’est donc à bloc que nous commençons cette 2ème année d’existence !!!

Conserver une taille humaine et un lien direct avec les entrepreneurs, répondre rapidement aux attentes, et toujours conseiller dans la bonne humeur : voilà nos objectifs prioritaires.

 

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Les expertes déménagent

C’est avec grand plaisir que les Expertes vous accueilleront désormais au 7 Ter Cour des Petites Ecuries toujours à Paris 10ème.

Nos nouveaux locaux sont situés au dessus de la brasserie Flo dans la calme Cour des Petites Ecuries. N’hésitez pas à passer nous rencontrer.

 

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Y’a plus qu’à….

Le site est maintenant à 100% opérationnel : blog fini et formulaire de contact fonctionnel ! Désolée pour ceux qui n’ont jamais reçu de réponse à leur demande, cette dernière étant je ne sais où dans la vaste sphére internet…. Merci de l’avoir signalé. Maintenant, référencement à gérer !

Comme tout chef d’entreprise, l’expert comptable doit être multi cordes : faire son métier technique d’expert comptable, de commercial vis à vis des prospects, d’informaticien, de manager avec son équipe, d’acheteur pour son matériel et ses logiciels, et faire preuve de capacité d’écoute avec ses clients…. C’est un métier passionnant pour qui aime le contact humain…. et les chiffres bien sûr !

Bon, tout est maintenant prêt, y’a plus qu’à !

J’existe !

1er Post sur le site, marquant la naissance numérique de la société !

Malgré un K Bis, un compte en banque, une société n’existe vraiment maintenant que si elle a un site internet…. et pourtant dans la profession d’expert comptable, nombreux sont ceux qui n’ont pas de site.

Ce blog a donc pour objectifs de vous faire partager la vie du cabinet avec les bons et mauvais moments d’une création de société, de vous informer sur nos nouvelles missions, sur les actualités de la profession et celles intéressant les chefs d’entreprise. Billet d’humeur ou d’information, ce blog se veut divertissant.

A bientôt donc !

 

 

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